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　　為增強(qiáng)員工責(zé)任意識(shí)和工作效率，樹(shù)立省中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，結(jié)合院精神文明建設(shè)和員工素質(zhì)教育，在全中心推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，做一名熱情員工，讓每一位顧客滿意。我們特向中心全體員工提出如下倡議：

　　一、熱情接待客戶。當(dāng)院內(nèi)、外部客戶通過(guò)電話、傳真或來(lái)訪形式到相關(guān)部門(mén)咨詢辦事時(shí)，第一個(gè)被問(wèn)詢者即首問(wèn)責(zé)任人。首問(wèn)責(zé)任人必須熱情有禮、耐心細(xì)致、靈活處置，運(yùn)用“您好、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)”等禮貌用語(yǔ)。

　　二、及時(shí)解決問(wèn)題。首問(wèn)責(zé)任人要了解辦事人的基本情況和需求，在自己職責(zé)范圍內(nèi)的，要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)接洽，能立即辦理或明確答復(fù)的要求立即給予辦理或答復(fù)，不能立即辦理或不能辦理的，應(yīng)耐心說(shuō)明解釋原因。

　　三、責(zé)任落實(shí)周到。對(duì)不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的，要明確告知相關(guān)責(zé)任部門(mén)，或是將來(lái)人領(lǐng)到責(zé)任部門(mén)，交代給相關(guān)責(zé)任人，如果責(zé)任人不在，首問(wèn)責(zé)任人要主動(dòng)幫助聯(lián)系，或者承諾向有關(guān)責(zé)任人轉(zhuǎn)告。

　　推行首問(wèn)負(fù)責(zé)，做一名熱情員工，是塑造和提煉文明、守法、誠(chéng)信、自律的職業(yè)道德規(guī)范的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是提升員工個(gè)人素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)精神的一項(xiàng)重要任務(wù)。希望全中心員工保持與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，營(yíng)造一個(gè)積極向上的良好企業(yè)文化氛圍，為中心的持續(xù)發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)!